Продавать через интернет-магазин можно не только вещи. Монтаж, доставка «под ключ», сопровождение сделки, консультация, подписка на обслуживание — всё это продаётся тем же способом, что и товар: карточка, корзина, оформление заказа, оплата. Разница не в механике, а в нескольких деталях, которые стоит учесть заранее.
Ниже — чем услуга отличается от товара в интернет-магазине, где чаще всего ломается процесс и как это устроено на практике.
Чем услуга отличается от товара
У неё нет остатка. Товар заканчивается, услуга — нет. Значит, карточка не должна уходить в «нет в наличии», а ограничение, если оно есть, задаётся не складом, а расписанием или загрузкой исполнителя.
Часто нет доставки. Услугу не везут — её оказывают. Требовать адрес доставки на чекауте бессмысленно, а иногда и вредно: лишний обязательный шаг снижает конверсию.
Цена нередко зависит от параметров. Монтаж считается от площади, консультация — от длительности. Это ближе к конфигуратору, чем к фиксированному ценнику.
Момент исполнения сдвинут. Товар отгружается сразу, услуга оказывается позже и иногда по частям. Это влияет на то, когда считать заказ выполненным и когда признавать выручку.
Три рабочих сценария
Услуга как самостоятельная позиция. Простейший случай: карточка, цена, кнопка «Заказать». Подходит для консультаций, разовых работ, абонементов.
Услуга как дополнение к товару. Покупатель берёт технику и тут же добавляет установку. Механика та же корзина, но услуга привязана к товару и часто не продаётся отдельно.
Смешанный заказ. В корзине и вещи, и работы. Тут важно, чтобы расчёт доставки применялся только к физической части, а не ко всему заказу — иначе клиент платит за доставку консультации.
Где обычно ломается
Обязательный адрес доставки. Самая частая поломка: чекаут требует адрес, потому что не отличает услугу от товара. Клиент бросает корзину на этом шаге.
Расчёт доставки на всю сумму. Смешанный заказ, а стоимость доставки считается от общей стоимости, включая услуги — цифра получается странной, доверие падает.
Учёт остатка. Услуга заведена как товар с нулевым остатком и не показывается в каталоге. Или наоборот — списывается «единица услуги» и через сто заказов позиция исчезает.
Статусы заказа. Товарные статусы («передан в доставку», «получен») к услуге не подходят и путают и клиента, и менеджера.
Что стоит решить заранее
Три вопроса, ответы на которые определяют настройку. Нужен ли адрес — и если да, то это адрес оказания услуги, а не доставки. Оплачивается ли услуга целиком вперёд, частично или после выполнения. И как считается заказ закрытым — по факту выполнения работ или по оплате.
Когда эти ответы есть, остальное — настройка, а не разработка.
В Витрине услуги — отдельный тип позиции: у них нет остатка, а требования чекаута (адрес, расчёт доставки) применяются только к физическим товарам, включая смешанные заказы. Как устроен приём оплаты, разобрано в статье о выборе способа онлайн-оплаты, а общая картина управления магазином — в материале о платформе для интернет-магазина.
