Доставка, посчитанная прямо в корзине, снимает главный источник отказов на чекауте: покупатель видит итоговую сумму до того, как оставит заявку, и не бросает заказ на фразе «стоимость доставки уточнит менеджер». Ниже — как устроен такой расчёт на примере СДЭК и что важно настроить, чтобы он не врал.
Что даёт расчёт в корзине
Понятную итоговую цену. Заказ на 3000 рублей с доставкой 400 и с доставкой 1200 — разные решения для покупателя, и он хочет знать это заранее.
Меньше работы менеджеру. Без расчёта каждый заказ требует ручного уточнения: посмотреть тариф, посчитать вес, перезвонить. На десятке заказов в день это отдельная должность.
Выбор между ПВЗ и курьером. Пункт выдачи почти всегда дешевле, и когда разница видна в момент выбора, часть клиентов сама выбирает вариант выгоднее для обеих сторон.
Из чего складывается стоимость
Расчёт зависит от четырёх вещей, и все они должны быть в системе.
Откуда. Город отправления — ваш склад. Задаётся один раз.
Куда. Город получателя или конкретный пункт выдачи. Здесь важна подсказка по городам: свободный ввод даёт опечатки, по которым тариф не считается.
Габариты и вес. Самое частое место, где расчёт становится неверным. Если у товаров не заполнены вес и размеры, служба считает по умолчанию — и реальная стоимость потом отличается.
Тариф. До двери или до пункта выдачи, с примеркой или без. Разные тарифы — разные цены и сроки.
Что настроить, чтобы не врал
Заполните вес и габариты товаров. Хотя бы у ходовых позиций. Без этого любой автоматический расчёт — приблизительный, и разница вскроется на первой же отправке.
Задайте упаковку. Коробка добавляет и вес, и объём. Если считать «по товару», реальная посылка окажется дороже расчётной.
Решите, что делать с объёмным весом. Лёгкий, но большой груз считается по объёму. Для подушек, светильников, крупной пластиковой продукции это принципиально.
Проверьте пороги бесплатной доставки. Если вы даёте бесплатную доставку от суммы, убедитесь, что она применяется после расчёта, а не вместо него — иначе вы не увидите собственных затрат.
Частая ошибка
Показывать «примерную» стоимость и уточнять её после оформления. Это худший из вариантов: покупатель уже принял решение по одной цифре, а получает другую — и часть заказов отваливается на этапе подтверждения, когда вы уже потратили на них внимание менеджера.
Лучше показать честную цену, даже если она выше ожидаемой: отказ на чекауте дешевле отказа после.
Что показывать, если служба не ответила
Внешние сервисы иногда недоступны, и это надо предусмотреть заранее. Худший вариант — показать ноль или пустое поле: покупатель решит, что доставка бесплатна, и получит неприятный сюрприз. Рабочий — показать сообщение «стоимость рассчитаем и подтвердим» с возможностью оформить заказ: клиент не теряется, а менеджер видит, что по этому заказу цену надо подтвердить.
Второй запасной вариант — фиксированный тариф по зонам, включающийся при недоступности расчёта. Он менее точен, но лучше пустоты, и его стоит завести хотя бы грубо.
Сроки не менее важны, чем цена
Срок доставки влияет на решение о покупке не слабее стоимости, особенно в категориях с альтернативой на маркетплейсе, где привыкли к быстрой доставке. Показывайте его рядом с ценой: «350 рублей, 2-3 дня» работает лучше, чем просто «350 рублей».
И проверьте, что срок берётся от службы, а не задан константой в настройках: расхождение между обещанным и фактическим сроком портит впечатление сильнее, чем изначально честный длинный срок.
В Витрине расчёт СДЭК встроен в оформление заказа: город подсказывается, выбор между пунктом выдачи и курьером виден сразу, стоимость и срок приходят от службы, а не задаются вручную. Как устроен приём оплаты в том же чекауте, разобрано в статье о выборе способа онлайн-оплаты.
